巨城百貨的需求：
1. 了解百貨商場客群之行為、動機與未被滿足的需求
2. 開發新服務模式創造客群與品牌的互動與新鮮感，並進一步轉換為消費
Angel 如何幫助巨城百貨做服務創新：
1. 鎖定情侶族群並設計與執行研究流程：製作與投放問卷、以焦點訪談 (Focus Group) 探討情侶的互動與在商場之行為、動機與未被滿足的需求等
2. 彙整研究資料製作人物誌 (Persona)、顧客旅程地圖（Customer Journey Map) 等
3. 以價值分析 (Laddering) 與創新矩陣發想服務創新內容與流程，並製作服務原型測試與迭代
成果節錄展示
