大聯大

大聯大

大聯大遇到的問題:

1. 大大通平台文章內容深度及廣度兼具,FAE工程師稱客戶反饋良好。然而網站後台數據顯示平台用戶黏著度低,大大通團隊無法掌握具體原因
2. 平台多項待開發功能,大大通團隊無法聚焦用戶需求、排序舊功能優化與新功能開發優先次序
3. 文章推薦系統 (Recommender System) 推薦模型定義尚未明確,無法精準推薦用戶其感興趣的內容

 

 

Angel 如何幫助大聯大解決困難:

1. 帶領團隊規劃與執行一系列用戶研究計畫以精準掌握用戶使用行為、需求與困難,包含與8位中國與台灣用戶遠端深度訪談 (In-depth Interview)、問卷調查 (Survey)
2. 根據研究結果產出親合圖 (Affinity Diagram) 人物誌 (Persona)、用戶旅程地圖 (Customer Journey Map) 等分析圖表與報告,並針對研究洞察帶領企業排序舊功能優化與新功能開發次序與推薦模型建立方向
3. 帶領大大通團隊學習使用者經驗相關知識與執行工具,將「以人為本」思維帶入大大通平台

 

 

台灣/中國 遠端線上深度用戶訪談

Persona

用戶旅程地圖